Política de devoluciones
Última actualización: 25 de julio de 2026
En MFlery Soluciones Ambientales SAS queremos que cada compra sea una experiencia confiable. Por eso definimos condiciones claras para devoluciones y reemplazos de productos.
1. Plazo para solicitar devolución
Las solicitudes de devolución se reciben dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del pedido. Pasado ese plazo no se aceptan devoluciones por cambio de decisión.
2. Producto averiado o dañado en el envío
Si el paquete llega con daños ocasionados por nosotros o por el transportador, aceptamos la devolución al 100% y realizamos el reemplazo del producto sin costo adicional o el reembolso total, según lo prefiera el cliente. Para validar el caso, solicitamos:
- Fotografías del empaque y del producto recibido.
- Reporte enviado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- Que el producto conserve sus etiquetas, sellos y accesorios originales.
3. Condiciones generales
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
- No se aceptan devoluciones de productos consumibles ya abiertos, productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Los costos de transporte por devoluciones no atribuibles a MFlery corren por cuenta del cliente.
4. ¿Cómo iniciar el proceso?
Escríbenos por WhatsApp al +57 321 486 2462 o al correo comercial@mflery.com con tu número de pedido y las evidencias del caso. Nuestro equipo comercial responde en menos de 2 horas hábiles y coordina el reemplazo, la recogida o el reembolso.
5. Tiempos de reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones en Bogotá, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.
6. Contacto
MFlery Soluciones Ambientales SAS — Bogotá, Colombia.
WhatsApp: +57 321 486 2462
Email: comercial@mflery.com